Ni internet ilimitado ni cobertura total: Profeco alerta por engaños en telefonía móvil
La Procuraduría Federal del Consumidor lanzó una advertencia a quienes contratan servicios de telefonía móvil en México: muchos anuncios prometen condiciones que, en la práctica, no existen o se cumplen solo de manera parcial. La dependencia detectó prácticas de publicidad engañosa que pueden llevar a las personas usuarias a tomar decisiones basadas en información incompleta, exagerada o falsa.
De acuerdo con Profeco, en un mercado cada vez más competitivo, algunas empresas recurren a mensajes que presentan los servicios como más amplios o eficientes de lo que realmente son. Estas estrategias, señaló, afectan directamente el derecho de las y los consumidores a recibir información clara, veraz y comprobable antes de firmar un contrato.
Estrategias publicitarias que inducen a error
Entre las prácticas más comunes se encuentra la difusión de información falsa, como la promesa de internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país. En la realidad, explicó Profeco, la mayoría de estos planes están sujetos a políticas de uso justo, reducción de velocidad tras cierto consumo de datos o limitaciones geográficas que no siempre se explican con claridad.
Otra modalidad detectada es la publicidad tendenciosa, que apela a la percepción o a la emoción más que a datos verificables. Frases como “la red más confiable” o “millones de personas nos eligen” buscan generar confianza, pero no suelen estar respaldadas por estudios públicos o mediciones técnicas accesibles para el consumidor.
También se identificó información parcial, cuando se omiten condiciones clave del servicio. Un ejemplo frecuente es anunciar llamadas gratuitas a cualquier número nacional sin detallar restricciones de horario, duración, tipo de plan o zonas de cobertura. A esto se suman mensajes exagerados, como afirmar que se ofrece “el internet más rápido del mundo”, sin sustento técnico que lo compruebe.
Profeco señaló además la publicidad artificiosa, que crea expectativas poco realistas, como ofrecer teléfonos de última generación sin costo alguno, cuando en realidad el precio está integrado en plazos forzosos, cargos adicionales o contratos prolongados. Finalmente, están los mensajes inexactos, como prometer cobertura total en una ciudad o región, pese a que existen zonas sin señal o con servicio intermitente.
Qué pueden hacer las personas consumidoras
Ante este panorama, Profeco recomendó leer con atención los términos y condiciones de los contratos, comparar planes entre distintas compañías y desconfiar de ofertas que parecen demasiado buenas para ser reales. La dependencia recordó que toda afirmación publicitaria debe poder comprobarse y que, en caso contrario, puede ser motivo de sanción.
Como parte de sus acciones, Profeco cuenta con un diagnóstico publicitario gratuito dirigido a las empresas, con el fin de prevenir mensajes engañosos antes de que salgan al aire. Para las y los usuarios, también mantiene abierto un canal de denuncia donde se pueden reportar anuncios que no correspondan con el servicio recibido.
La advertencia llega en un contexto en el que la telefonía móvil es un servicio esencial para millones de personas en México, no solo para la comunicación personal, sino para el trabajo, la educación y el acceso a trámites y servicios digitales. En ese escenario, la claridad en la publicidad no es un detalle menor, sino una condición necesaria para que las decisiones de consumo se tomen con información completa y sin falsas promesas.
