WhatsApp convierte a Brasil en un mercado de prueba clave para mensajería empresarial
Meta Platforms (META.O) dijo el jueves que su servicio de mensajería WhatsApp presentará un directorio comercial y probará una herramienta de pagos en Brasil, ya que apuesta por la mensajería comercial como una nueva fuente potencial de ingresos.
Brasil, uno de los mercados más grandes de la aplicación, será el primer país en ver las nuevas herramientas implementadas fuera de los programas piloto.
«El objetivo final aquí es que puedas encontrar, enviar mensajes y comprar, todo en el mismo chat de WhatsApp», dijo el presidente ejecutivo Mark Zuckerberg en un video que se mostró en una cumbre de WhatsApp en Sao Paulo.
El directorio permitirá a los usuarios encontrar empresas con cuentas de mensajería comercial en WhatsApp, lo que permitirá un acceso más fácil a los chats de servicio al cliente, dijo Meta en una publicación.
Anteriormente, los usuarios necesitaban agregar un número de teléfono a sus contactos o hacer clic en un enlace en una plataforma separada para abrir un chat con una empresa. La empresa comenzó a probar el directorio en Sao Paulo el año pasado.
I’m excited we’re starting to pilot a local business directory within @WhatsApp. This will help you find and contact local businesses, like your neighborhood coffee shop, florist, clothing store and more.https://t.co/kNvUtn7FWR
— Will Cathcart (@wcathcart) September 15, 2021
El servicio de directorio se introducirá también en Indonesia, México, Colombia y el Reino Unido a través de la API de WhatsApp, que atiende principalmente a grandes empresas.
Zuckerberg dice que el chat empresarial de WhatsApp impulsará las ventas antes que el metaverso.
En asociación con empresas locales, WhatsApp también probará una herramienta de pagos en Brasil que haría posibles las transacciones dentro de la aplicación con tarjetas de crédito o débito.
WhatsApp, la aplicación más grande del gigante de las redes sociales en términos de usuarios diarios, probó el modelo de compras de extremo a extremo con el servicio indio de comestibles en línea JioMart durante el verano.
Además de JioMart, actualmente solo se pueden enviar pagos personales en WhatsApp y solo en India y Brasil.
Impulsar la mensajería comercial ha asumido una mayor urgencia este año debido a que el negocio principal de publicidad de Meta se ha estancado. La compañía experimentó sus primeros descensos de ingresos anuales y la semana pasada despidió a 11.000 empleados.
A pesar de la popularidad de WhatsApp y su sorprendente precio de adquisición por 22 mil millones de dólares en 2014, hasta la fecha ha contribuido solo una pequeña parte de los ingresos totales de Meta.
Fuente: Reuters
